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詹姆斯·A·菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)的经典教材《服务管理：运作、战略与信息技术》（Service Management: Operations, Strategy, Information Technology）是享誉全世界的服务管理方面的经典教材，仅中国大陆地区，该书就出现了多个版本。
http://faculty.mccombs.utexas.edu/James.Fitzsimmons/
https://business.stthomas.edu/faculty-research/faculty-bios/bordoloi-sanjeev/
桑杰夫·波多洛伊, 詹姆斯·A.菲茨西蒙斯, & 莫娜·J.菲茨西蒙斯. (2020). 服务管理：运作、战略与信息技术 (张金成、范秀成、杨坤,翻译; 原书第9版). 机械工业出版社.
Bordoloi, S., Fitzsimmons, J., & Fitzsimmons, M. (2019). Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (9th). McGraw-Hill Education.
